استفاده از مدل بلوغ مدیریت پروژه به منظور بهبود سازمان

چکیده



در طول دهه گذشته مدل های بلوغ مدیریت پروژه بعنوان ابزاری موثر برای تعیین معیار و راهبرد بهبود در عملکرد تبدیل شده است. این مقاله به مطالعه در مورد استفاده از مدل بلوغ مدیریت پروژه در رویه ها و فرآیندهای یک شرکت دولتی می پردازد. این مدل، یک راهنمای مهم برای تعیین اهداف بلوغ مدیریت پروژه و ارائه یک مسیر روشن برای بهبود سازمانی است. این مقاله نه تنها روش ها و نتایج حاصل از ارزیابی ها را نشان می دهد، بلکه ارائه دهنده استراتژی های بهبود در شرکتی در حال عملیات اجرایی است.



کلید واژه ها : بلوغ مدیریت پروژه[1] ، الگوبرداری[2]، مدیریت پرتفوی[3]، توسعه سازمانی[4] ، بهبود عملکرد[5]

مقدمه

سازمان ها به طور فزاینده ای در کسب و کار خود با برنامه های متعدد و پیچیده و مواجه با چالش در مدیریت پروژه های ساختمانی روبرو هستند. ارزیابی بلوغ مدیریت پروژه ، روشی مؤثر برای ایجاد مبنایی به منظور انگیزه بخشی در اعمال تغییرات در سازمان فراهم می کند. این روش اجازه می دهد تا برای تنظیم اهداف بلوغ سازمانی خاص، توانایی اجرای بهبود با رویکرد تسریع ممکن گردد. نمونه ای از این مدل ، شرکتی است که در حوزه توسعه زیرساخت های حمل و نقل فعالیت دارد و انجام چنین ارزیابی و اجرای برنامه برای رسیدن به اهداف و بلوغ خود را با موفقیت به سرانجام رسانده است.



مدل بلوغ مدیریت پروژه



مدل بلوغ مدیریت پروژه چیست؟



این مدل (PMMM) ارائه یک ابزار سیستماتیک برای انجام معیارسنجی است و از این رو ارزش افزوده قابل توجهی در سازمان ایجاد می نماید. مدل بلوغ ، چارچوب ارزیابی را در یک سازمان برای مقایسه تحویل پروژه با بهترین رویه ها در برابر رقبا و در نهایت تعریف یک مسیر ساختارمند برای بهبود ارائه می نماید.(1)



چرا بلوغ مدیریت پروژه مهم است؟



تحقیقات نشان می دهد که سازمان هایی که در پی بهبود بلوغ مدیریت پروژه خود هستند ، از تجربه صرفه جویی در هزینه، افزایش قابلیتهای پیش بینی در برنامه زمانبندی، و بهبود کیفیت استفاده می کنند. همه از این تجربه در بهبود بازگشت سرمایه گذاری و رضایت مشتری بهره می برند.



همانگونه که در شکل 1 نشان داده شده است، رابطه ای مستقیم بین افزایش سطح بلوغ مدیریت پروژه و افزایش عملکرد پروژه وجود دارد . این تحقیقات به منظور انجام ارزیابی و تعیین معیار جهت توسعه استراتژی و برای بهبود بلوغ مدیریت پروژه می باشد.

شکل 1: رابطه بلوغ پروژه و عملکرد (3)

بلوغ مدیریت پروژه چگونه ارزیابی می شود؟



بسیاری از مدلهای بلوغ مدیریت پروژه در طول دهه گذشته (4) توسعه یافته است. نویسنده PM راهکارهای مدیریت پروژه مدل بلوغ (PMMM) را مورد استفاده قرار داده که در یک چارچوب دو بعدی (5، 6) در شکل نشان داده شده است. در ساختار کارنگی ملون ، موسسه مهندسی نرم افزار مدل بلوغ قابلیت (CMM) که به عنوان یک استاندارد برای مدل سازی فرایند و ارزیابی بلوغ سازمانی در مناطق مختلف به کار می رود را مورد اقبال عموم گردانیده است. بعد دوم حوزه های دانش مدیریت پروژه اتخاذ ساختار مدیریت پروژه است که در شکل به تصویر کشیده شده است.(7) این ساختار نیز به شکل به شکل مبنایی در استرالیا بعنوان استاندارد مدیریت پروژه تبدیل شده است. شکل 2 در زیر یک نمودار دو بعدی از این مدل را نمایش می دهد.



شکل 2: ارزیابی مدل بلوغ مدیریت پروژه (8)



هر حوزه دانشی به اجزای خاص مورد استفاده برای اندازه گیری بلوغ و توسعه برنامه های عمل شکسته می شود. تعدادی از اجزای استفاده شده در هر حوزه دانشی در پرانتز نمایش داده شده است. تعیین معیار صنعت مطالعه ای است که در سال 2002 توسط مرکز شیوه های کسب و کار آمریکا انجام شده است.



مدیریت پروژه در سطح بالاتر ، بلوغ مدیریت پروژه سازمان خود را با استفاده از راهکار PMMM بررسی نموده و این مدل فعالیت سازمان را با انجام پروژه های موفق ارزیابی می نماید. در این بررسی، تعیین معیار صنعت ، با تعیین سطح بلوغ برای هر حوزه دانشی سنجیده می شود.



نمونه کارهایی در چارچوب مدیریت

کسب و کار امروز به طور فزاینده ای برای اجرای پروژه های موثر - با انجام درست کارها - برآوردن نیازهای مشتری با کیفیت مورد انتظار و مزایای مورد نظر مهم تلقی می گردد. برای بهینه سازی پرتفوی خود از پروژه های انجام شده ، برای هدایت منابع مناسب برای انجام درست کارها و به منظور دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان (9).



بر خلاف مدیریت پروژه که در سطح بین المللی به رسمیت شناخته شده و روش ها، ابزارها و قالبهایی نیز دارد، در حال حاضر مدل بلوغ مدیریت پروژه روشی استاندارد برای مدیریت پروژه ها گردیده که دارای رویکردی سیستماتیک برای مدیریت ریسک و سود پروژه ها می باشد.



در شکل 3 شمای مربوط به نحوه اطلاع رسانی تصمیم گیری و بهبود مستمر و بهبود توانایی های ناشی از بدست آوردن تجربه های عملی با بهترین روشها، که نویسنده با اقتباس از چارچوب نظریه سیستم های باز (10) بدست آورده است نشان داده شده است .



در این روش ، پروژه منحصر به فرد را می توان به عنوان یک سیستم (و یا گرافی در سراسر پروژه های سازمان) جهت ارزیابی در نظر گرفت.(11)



تعریف چارچوب سلسله مراتب و عناصر مورد نیاز برای تصمیم گیری موفق در مدیریت پروژه ها :



در یک سازمان دولتی، با توجه به وضعیت سازمان ، کارکنان ، استراتژی ، سیستم ها، روش ها و بهبود مستمر که هر یک از این عناصر به عنوان یک مکانیزم کنترل برای اطمینان سیستم می باشند ، پروژه ها در وضعیت تعادل باقی می مانند. اجرایچارچوب ارزیابی مدل بلوغ ، مدیریت موفق را تضمین می نماید. انتخاب و اولویت بندی پروژه ها در راستای اهداف کسب و کار، قابلیت راست آزمایی و استفاده مطلوب از منابع و مدیریت موثر و کنترل برای دستیابی به نتایج مورد نظر را خاطر نشان می سازد.



شکل 3. چارچوب تصمیم گیری



بهبود مستمر



یک شرکت دولتی دارای مجموعه ای از چارچوب های تصمیم گیری در مورد کسب و کار است. از طریق برنامه ریزی فرآیند کسب و کار، اهداف شرکت در ارتباط با محیط بازار و ذینفعان کسب و کار تعریف و استراتژی توسعه برای دستیابی به این اهداف تدوین شده است.



اهداف و اقدامات مورد استفاده برای نظارت و کنترل پیشرفت است. شناسایی خطرات محیطی ، ارزیابی و مدیریت ریسک از دیگر مولفه ها است که در آن وجود دارد، دفتر برنامه ریزی ، مدیریت جمع آوری داده ها و گزارش عملکرد به تیم اجرایی آنها را در مدیریت کسب و کار بر عهده دارد . استراتژی پرتفوی تیم اجرایی شناسایی و اولویت مجموعه کار به منظور دستیابی به اهداف سازمانی است.



در ابتدا تمایلی به رسیدن به اهداف استراتژیک سازمان مشاهده نمی شود. از طریق فرایند برنامه ریزی، مجموعه پروژه ها به برنامه های کاری متشکل از پروژه های منحصر به فرد با نیازهای خاص شکسته می شود. بر این اساس وابستگی های متقابل بین پروژه ها و برنامه ها ایجاد می شود و تیم اجرایی می تواند برای برنامه ریزی مناسب از منابع انسانی و مالی از این امکان بهره مند گردد.



این مقاله دربردارنده اهداف و اقدامات در چارچوب یک شرکت دولتی است.



ساختار پروژه به معنی تعیین خط مشی جهت ارائه گزارش به مقامات و تصمیم گیران پروژه است. عملکرد داده های جمع آوری شده برای کمک به تیم اجرایی پروژه و تیم کنترل کننده پیشرفت برای دستیابی به اهداف پروژه های شرکت می باشد. این روش مجموعه ای از استانداردها، سیاست ها و روشهای مدیریت پروژه. در سازمان های بالغ است که به طور مداوم در سراسر پروژه استفاده می شود. این شیوه بعنوان اساس آموزش اعضای تیم نقش خود را به شایستگی انجام می دهد.



وحدت و ثبات رویه این امکان را فراهم می سازد تا منابع به راحتی بین پروژه ها توزیع گردد و این می تواند بهترین وضعیت باشد. همچنین بهره مندی از به اشتراک گذاری تجربیات و مقایسه آن با عملکرد تمرینی خوب و به نوعی مدیریت ریسک است که می تواند در سراسر پروژه ها تسری یابد. در این روش بایست به طور مداوم ، تجربیات حاصل شده و دستاوردها به منظور بهبود عملکرد پروژه در آینده تجدید نظر گردند. کارکنان سازمان نیاز به درک روشنی از آنچه از آنها انتظار می رود و چگونگی ایفاء نقش خود در مشارکت موثر در پروژه ها دارند. چارچوب دانش، مهارت ها، قابلیت ها ، ویژگی ها و ارزش هایی که هر یک از نقش مورد نیاز فراهم می کنند ، به عنوان مسیری روشن و نقشه راهی در توسعه صلاحیت های حرفه ای است. آموزش ، توسعه و پشتیبانی از آن کارکنان را قادر به توسعه مهارت های حرفه ای می نماید. تعریف روشنی از وضعیت جاری سازمان برای کارکنان ، سرفصل اندازه گیری و ارزیابی عملکرد آنهاست. این اقدامات می بایست نقش تعیین کننده ای در شفاف سازی اهداف سازمان داشته باشند به گونه ای که امکان ایجاد مذاکرات بین مدیران و کارکنان را برای دستیابی به اهداف کسب و کار فراهم سازد و بازخوردی شایسته برای مدیریت عملکرد ارائه نماید. پروژه سیستم های مدیریت اطلاعات قادر به یکپارچه سازی برنامه ریزی و نظارت بر زمان، هزینه، منابع و پیشرفت پروژه ها ، برنامه ها و کارهاست. گزارشهای سریع، دقیق و مداوم برای تصمیم گیری موثر و به موقع است که برای یک مدیریت موفق پروژه ها لازم است. سیستم مدیریت هزینه برای تخصیص منابع مالی، طرح جریان نقدی، مدیریت هزینه و پرداخت پردازش ضروری است. در حالت ایده آل PMIS بایستی با این سیستم برای اطمینان از یکپارچه سازی یک منبع داده سازگار و به حداقل رساندن زمان برای گزارش دهی و مدیریت هزینه مورد توجه قرار گیرد و سیستم مدیریت دانش در دسترس همه کارکنان باشد.



بهبود مستمر با ارائه گزارشها در سازمان و با کنترل عملکرد مدیریت پروژه ها، برنامه ها و نمونه کارها و کسب تجربه به طور مستمر تامین می شود.



پس از بررسی موثر در تعیین اهداف پروژه و کسب دستاوردها به منظور بهبود عملکرد مدیریت در آینده نتایج و منافعی به دست خواهد آمد که می تواند اهداف آتی سازمان، راهبردها، و اقدامات و همچنین انتخاب و اولویت بندی پروژه ها را پیش بینی نماید. داده های پیشین در محدوده، زمان و هزینه پروژه ها، کمک رسان برنامه ریزی دقیق تر و کاملتر در پروژه های آینده است. نمونه هایی از عملکرد خوب داخلی و خارجی می تواند به روش برنامه ریزی و پیاده سازی پشتیبانی بهتر و به ایجاد شایستگی کارکنان کمک کند.







مطالعه موردی - شرکت زیرساخت توسعه حمل و نقل TIDC



شرکت زیرساخت های توسعه حمل و نقل (TIDC) به عنوان یک شرکت دولتی (SOC) تحت مدیریت حمل و نقل قانون سال 1988، به توسعه پروژه های حمل و نقل و زیرساخت های اصلی دولت ولز جنوبی جدید در سال 1 ژانویه 2004 تاسیس شد.



TIDC با هدف ارائه راهکارهای حمل و نقل در استفاده بجا از استانداردهای مناسب و فن آوری های ذیربط، هزینه های بهینه ، حمایت از رشد نیو ساوت ولز، افزایش حفظ محیط زیست شهری، ارائه مزایای ملموس برای مسافران و نشان دهنده ارزش برای پول راه اندازی شد.



TIDC با بهره مندی از مدل بلوغ توانسته است تنها از یک پروژه با ارائه برنامه های متعدد و پیچیده در تاریخ به ایجاد ارزش $ 4 میلیارد دلاری دست یابد. برنامه TIDC نیازمند به ارتباط با شبکه حمل و نقل، در مدیریت مطالبات سهامداران متعدد در سراسر کشور، صنعت و جامعه، در حالی که مدیریت قراردادهای چند گانه در یک منابع محدود در بازار است. این پیچیدگی در معیارها است که مدیران برای TIDC به دنبال یک رویکرد سیستماتیک برای مدیریت عملیاتی و سازمانی خود می باشند که باعث اطمینان آنها به ارائه محصولات با کیفیت کارآمد و موثر برای دولت است.



TIDC اخیرا با پیاده سازی ماتریس ساختار سازمانی جدید برای فعال کردن کارکنان در کسب و کار اصلی خود در حال حاضر به بالاترین استانداردهای عملیاتی دست یافته است و آنها را با موفقیت با نیازهای آینده کسب و کار منطبق سازد و به عنوان بخشی از این ساختار جدید، تیم اجرایی خود را در دفتر مدیریت پروژه (PMO) در TIDC فعال نماید. سازمان بنادر و دریانوردی برای این نمونه کارها و ارائه گزارش به تیم اجرایی و طرح های ابتکاری بهبود مدیریت عملکرد پروژه پاسخگو است. TIDC در گفتگو با نویسندگان ، انجام ارزیابی بلوغ مدیریت پروژه به منظور تعیین معیار سازمان خود در برابر سازمانهای مشابه، شناسایی های لازم برای بهبود استراتژی ، تعیین اهداف برای افزایش بلوغ و توسعه طرح پیاده سازی برای دستیابی به این اهداف را مطرح نموده است. یک فرایند چهار مرحله ای در نمودار زیر مشخص شده است.





شکل 4: روش




مرحله اول: تعریف روش با استفاده از کتابخانه AIPM، بررسی ادبیات گسترده ای در مدل بلوغ مدیریت پروژه و مطالعات موردی می باشد. چندین مدل مختلف در عمل و نه صنعت به عنوان استاندارد وجود دارد. انتخاب مدل بلوغ برای ارزیابی میزان دستیابی به اهداف مناسب است. راهکار مدل PM به دو دلیل انتخاب شد: برای جمع آوری اطلاعات 123 سازمان در ایالات متحده در نتیجه فراهم آوردن مبنایی برای تعیین معیار و آن را در زمینه های دانش PMBOK که سازگار با استاندارد استرالیا صلاحیت مدیریت پروژه بر اساس استانداردها روش دقیق برای انجام ارزیابی کار TJ Kloppenburg (12و13)توسعه داده شده و از آن استفاده گردیده است. ابزار نظر سنجی به گرفتن اطلاعات از شرکت کنندگان به هر یک از حوزه های دانشی جزء (14) طراحی شده است. مصاحبه برای جمع آوری اطلاعات به اندازه ممکن مورد استفاده قرار گرفت. این ارتباط چهره به چهره برای تعامل با شرکت کنندگان، پیمانکاران، ذینفعان و شناسایی قهرمانان نیز بسیار مهم بود .



پنج پروژه توسط تیم اجرایی به عنوان گروه نمونه برای ارزیابی انتخاب شدند. این پروژه ها نشان دهنده آثار حوزه های مختلف ، مراحل چرخه و مدل قرارداد بودند و همچنین کلیدی برای ارزیابی مصاحبه با مدیر پروژه و سایر اعضای تیم هر پروژه . گروه نمونه از 26 نفر ممیز برای حدود 25 درصد از کارکنان دائمی TIDC تشکیل شده بود.



یک پایگاه داده بعنوان یک ابزار کارآمد از اطلاعات سازماندهی شده و نتایج گزارش شده است. این پایگاه داده به تعیین میزان بلوغ مدیریت پروژه در سراسر چرخه حیات پروژه توسط هر یک از مصاحبه شونده ها در حوزه های دانشی PMBOK اختصاص دارد. مدیر عامل شرکت برنامه جلسات ارزیابی را در جلسه ماهانه همه کارکنان راه اندازی نموده است. این رهبری و تعهد اجرایی مهم و حیاتی برای موفقیت این ابتکار بود.



مرحله دوم: انجام ارزیابی هر مصاحبه حدود 1 ساعت و نیم به طول انجامید. در هر مصاحبه، روش پرسش باز برای مصاحبه شوندگان استفاده شده و در نه حوزه دانشی مدیریت پروژه در رابطه با پروژه های نمونه مصاحبه انجام شده است.



افراد فعالیتهای کلیدی خود را با تعریف و توصیف فرآیندها، ابزار و اطلاعات آنها در هر مرحله از چرخه حیات پروژه اعلام نمودند. حتی ابتدایی ترین سوالات مورد استناد کاتب در حوزه های دانشی قرار گرفته که به کمک یک چک لیست برای اطمینان کامل این امر صورت پذیرفته است. نویسنده به ویژگی های سطح بلوغ سازمان به عنوان ابزار ارزیابی نیز بسنده ننموده است. پس از چند مصاحبه و رتبه بندی مصاحبه ها مسئله ارزیابی مورد بحث قرار گرفت که این امر برای اطمینان از دقت و جلوگیری از سردرگمی بین مصاحبه شوندگان است. دستوالعملی برای توجیه هر فرد تعیین شد. نمونه هایی از فرصت های بهبود در پایگاه داده ها به همراه نمونه هایی از بهترین شیوه ها ثبت شده است. TIDC دارای سیستم مدیریت کیفیت گواهی شرکت (CMS) با اسناد و مدارک در حوزه اهداف این سازمان، وظایف و مسئولیت های مدیریت است. نویسنده اسناد TIDC CMS مربوط به مدیریت پروژه ها و همچنین گزارش حسابرسی پروژه ها را که مطابق با روش های CMS باشد مورد ارزیابی و بررسی قرار داده است.



مرحله سوم: تیم اجرایی کارگاه نتایج حاصل از ارزیابی را در کارگاه ارائه نموده که این ارائه ، اعتبار ارزیابی و تعیین اولویت ها را برای ایجاد بلوغ مدیریت پروژه بدست داده است. بلوغ به طور متوسط با سطح دانش در برابر معیار صنعت تعیین می گردد. در برخی از موارد، تغییرات در بلوغ در سراسر تیم های پروژه و یا اجزای فرعی آن در حوزه های دانشی وجود دارد بطوری که قابلیت تفکیک دقیق داده های پروژه در این حوزه ها، فراهم گردد. ما همچنین به نمونه هایی از آنچه منجر به فرصت هایی برای بهبود اطلاع رسانی در استراتژی سازمان برای ایجاد بلوغ گردد پرداخته ایم. بر اساس بررسی مستندات و مصاحبه ها، نویسنده در TIDC به روش مدیریت پروژه ها در رابطه با استاندارد (PMBOK) پرداخته و حوزه های مربوطه و چرخه حیات پروژه ها را مورد بررسی قرار داده است. این ارزیابی ها به منظور تقویت برخی از مسائل شناسایی شده که از طریق مصاحبه انجام شده صورت گرفته است. نمونه هایی از روش های خوب و ابزار مناسب در بسیاری از حوزه های دانشی و در سراسر چرخه حیات پروژه ها وجود دارد. این نشان می دهد که روش مدیریت پروژه TIDC می تواند تا حد زیادی توسط ترکیب این نمونه ها و پر کردن شکافهای موجود به افزایش بهره وری منجر شود.



مرحله چهارم: اجرای طرح TIDC دارای هدف در مدل بلوغ و یک بازه زمانی برای رسیدن به این هدف است. نویسنده مشغول به کار با مشتری برای ایجاد یک طرح پیاده سازی برای دستیابی به این هدف است. مدیر سازمان بنادر و دریانوردی برای دستیابی به این طرح مسئولیت دارد و به طور مستقیم در حال توسعه آن است. این طرح شامل مولفه های کلیدی چارچوب مدیریت پروژه ها در ساختار دولتی شرکت و مطابق با الزامات قانونی و همچنین شرکت های دولتی در پروژه های TIDC است.



مدیر عامل سازمان ، این طرح را در جلسه ای به تمام کارکنان ارائه نموده و مجددا ابراز تعهد خود را به مدیران پروژه به عنوان رکن اصلی سازمان تاکید می نماید. علاوه بر این، نویسنده و مدیر سازمان بنادر و دریانوردی ، نتایج ارزیابی و اجرای برنامه را به شرکت کنندگان در مصاحبه ارائه می نمایند. اهمیت دادن به افراد مصاحبه شونده ، فرصت را برای آزمایش فراهم آورده و نتایج مطلوبی را بدست می دهد. یک مدیر اجرایی برنامه اظهار داشت که او ملاحظات بسیار با ارزشی را پس از اجرای طرح بلوغ مدیریت پروژه داشته و از این رو این امر را برای ایجاد طرح های ابتکاری در سازمان مهم می انگارد.

نتیجه گیری

ارزیابی بلوغ مدیریت پروژه روشی موثر برای ایجاد بلوغ پایه است و ایجاد انگیزه را برای تغییر در سازمان فراهم می کند. در مورد TIDC، اجرای برنامه برای رسیدن به اهداف بلوغ برنامه ریزی شده و منابع و بودجه به عنوان بخشی از طرح کسب و کار TIDC در سطح مناسبی از اهداف سازمانی قرار دارد.

رهبری و استراتژی ارتباطات خوب در PMMM یک عامل موفقیت کلیدی در عمل است و تمرکز بر حصول اطمینان از انجام درست این فرایند، نتایج و برنامه پیاده سازی توسط مدیریت TIDC سرلوحه امور بوده است. TIDC برای ارزیابی بلوغ و راه اندازی این پروژه به تمام کارکنان خود در سازمان، حصول اطمینان از پشتیبانی از کسب و کار را ابلاغ نموده است. پس از اتمام ارزیابی، مسئولیت تیم اجرایی ، تایید نتایج و اهداف مجموعه پروژه ها با مدل بلوغ است. مسئولیت پیاده سازی یک مسیر برای رسیدن به این بلوغ با مدیر توسعه سازمان بنادر و دریانوردی بوده و در نهایت، نتایج حاصل از ارزیابی و اجرای طرح با مدیریت پروژه TIDC می باشد. موفقیت در ارزیابی ها زمانی حاصل می شود که نمونه های حاصل در سازمان های مختلف در پروژه ها در مراحل مختلف چرخه عمر پروژه با خروجی مطلوب ارائه شوند. نویسنده بر این باور است که حجم نمونه مطلوب برای جمع آوری اطلاعات از مصاحبه با 12 تا 15 نفر حاصل می شود و ارزیابی بلوغ مدیریت پروژه در نقاط عطف تعیین شده را در اجرای برنامه ها ممکن می سازد. نظارت مستمر بلوغ سازمانی و تجدید نظر در این طرح، مبنایی است که از طریق آن TIDC قادر خواهد بود به اهداف بلوغ خود برسد.
مترجم: آقای مهندس محمدعلی یوسفی
این نوشتار ترجمه ای آزاد از مقاله

Application of the Project Management Maturity Model to drive Organisational Improvement in a State Owned Corporation

Authors :

A. Korbel, Strategic Consultant, Parsons Brinckerhoff, Sydney, NSW, Australia

R. Benedict, Strategic Senior Consultant, Parsons Brinckerhoff, Sydney, NSW, Australia

انجمن مهندسی و مدیریت ساخت ایران (ICEMA) Iran Construction Engineering Management Association

[1] Project Management Maturity

[2] Benchmarking

[3] Portfolio Management

[4] Organizational Development

[5]Performance Improvement