فرهنگ واژگان مديريت كيفيت

فرهنگ واژگان مديريت كيفيت

Aware/Awareness (آگاه/آگاهی)

الف) تعریف :

آگاهی ، وضعیتی است كه با حصول آن ، فرد از نحوه ارتباط ، اهمیت و نتایج كاری كه انجام میدهد و از سهمی كه در تحقق اهداف سازمانی دارد مطلع و آگاه میباشد .

ب) الزامات و توصیه های مرتبط با آن در ISO 9001:2000 (استاندارد مدیریت كیفیت) :

1- بند 5 – 5 – 2 – نماینده مدیریت :

مدیریت ارشد سازمان باید با تعیین یكی از مدیران سازمان ، صرفنظر از سایر مسئولیتهای وی ، به وی اختیارات و مسئولیتهایی را اعطا نماید كه موارد ذیل را شامل گردد :

الف) حصول اطمینان از اینكه فرآیندهای مورد نیاز برای سیستم مدیریت كیفیت تعیین شده ، استقرار یافته و نگهداری میشوند .

ب) گزارش دهی به مدیریت ارشد سازمان در مورد عملكرد سیستم مدیریت كیفیت و هر گونه نیازی برای بهبود

ج) حصول اطمینان از ترغیب به آگاهی نسبت به الزامات مشتری در تمامی سازمان.

یادآوری: مسئولیتهای نماینده مدیریت میتواند شامل ارتباط با طرفهای برون سازمانی در مورد موضوعات مربوط به سیستم مدیریت كیفیت نیز باشد.

2- بند 6 – 2 – 2 – صلاحیت ، آگاهی و آموزش :

سازمان باید نسبت به موارد زیر اقدام نماید :

الف ) صلاحیتهای لازم برای كاركنانی كه كارهای تاثیرگذار بر كیفیت محصول را انجام میدهند را تعیین نماید .

ب ) برای برآوردهسازی این نیازها ، آموزشها یا سایر اقدامات لازم را انجام دهد .

ج) اثربخشی اقدامات انجام شده را مورد ارزیابی قرار دهد .

د ) اطمینان حاصل نماید كه كاركنان از مفهوم و اهمیت فعالیتهایشان آگاهند و میدانند چگونه در رسیدن به اهداف كیفیتی سهیم هستند .

هـ ) سوابق مربوط به تحصیلات ، آموزشها ، مهارتها و تجارت آنها را نگهداری نماید . (رجوع كنید به بند 4-2-4)

ج) الزامات و توصیه های مرتبط با آن درTS 16949:2002 /: ISO(الزامات خاص صنایع خودروسازی) :

1- بند 6 – 2 – 2 – 4 – انگیزش و ارتقای كاركنان :

سازمان باید فرایندی جهت انگیزش كاركنان به منظور دستیابی به اهداف كیفیت ، ایجاد بهبودهای مداوم و خلق محیطی جهت ترویج نوآوری داشته باشد . این فرآیند باید در برگیرنده ترویج آگاهی از كیفیت و فن آوری در سراسر سازمان باشد .

سازمان باید فرآیندی جهت اندازهگیری میزان آگاهی كاركنانش از ارتباط و اهمیت فعالیتها و چگونگی مشاركتشان در دستیابی به اهداف كیفیت داشته باشد (به بند 6-2-2-د رجوع شود) .

2- بند 7 – 5 – 1 – 7 – بازخور اطلاعات از خدمات :

فرآیندی به منظور انتقال اطلاعات مرتبط با ارائه خدمات به فعالیتهای ساخت ، مهندسی و طراحی باید ایجاد شده و برقرار نگهداشته شود .
انجمن مهندسی و مدیریت ساخت ایران (ICEMA) Iran Construction Engineering Management Association
یادآوری - مقصود از افزودن «ارائه خدمات» به این بند ، حصول اطمینان از آگاهی سازمان نسبت به عدم انطباقهایی است كه در خارج از سازمان اتفاق میافتد .